Казалось бы, нет ничего легче, чем торговля: знай называй цену, да деньги в кошелек складывай. Но это только на первый, непрофессиональный взгляд. На самом деле надо и товар отлично знать, и законы соблюдать, и в психологии покупателя разбираться. А его сейчас не проведешь. Чуть пуговица криво пришита — сразу за Закон «О защите прав потребителей». Это и правильно — борьба за покупателя должна идти в условиях честной конкуренции.

К тому же западные и московские фирмы не дремлют. Сегодня товарный рынок Екатеринбурга представляет собой довольно лакомый кусок, поэтому чтобы откусить от него свое, инвесторы в ближайшие годы готовы вкладывать деньги даже с убытком для себя. Благо средства позволяют. Местных же торговцев со временем планируется просто оттереть в сторону. Словом, чтобы избежать «оккупации», всем предстоит много работы.

Реализаторы рыночных комплексов города - в процессе учебы

Чтобы поднять городскую торговлю на более высокий уровень, в годовой план развития рынков и рыночных комплексов Екатеринбурга-2003 внесена обязательная учеба реализаторов. В конце октября продавцы «Таганского ряда» одними из первых приняли в ней участие. Программа курсов повышения квалификации была составлена комитетом по развитию товарного рынка Екатеринбурга совместно с торгово-экономическим техникумом, в здании которого и проходили занятия. При разработке учебного плана создатели опирались на результаты акции пейджера доверия «Контеев», которая проводилась летом. По ее итогам были выявлены наиболее слабые места в знаниях продавцов товаров мелкой розницей. На восполнение этих пробелов и был направлен «ликбез».

В ходе трехдневных курсов предприниматели учились обращаться с контрольно-кассовыми машинами, штудировали законодательства и вникали в правовые нюансы. Собравшихся знакомили с механизмом уценки товара и тонкостями действия гарантийного срока. Взять, к примеру, зимние сапоги. Если покупатель начал носить их в сентябре и вскоре они пришли в негодность, вины продавца здесь нет, поскольку зима у нас официально начинается с 1 ноября. В таком случае сам покупатель нарушил правила сезонной эксплуатации. Но это явление достаточно редкое — чаще нарушителем признается другая сторона, ведь за посетителем рынка закреплено гораздо больше прав, чем за продавцом. Поэтому Закон «О защите прав потребителей» реализаторов заставляли учить как таблицу умножения. Также предпринимателям читали лекции по товароведению, бухгалтерскому учету, организации торговли и психологии.

Несмотря на горячее для торговли время, для повышения своей квалификации предприниматели пошли на жертвы, поскольку заочной формы обучения курсы не предусматривали, и грызть гранит торговой науки приходилось, что называется, с отрывом от производства. По окончании учебы реализаторы сдавали зачет и получали соответствующие удостоверение — продавца 3-го разряда.

Татьяна Булатова теперь имеет удостоверение продавца 3-го разряда

Татьяна Булатова,
реализатор
рыночного комплекса
«Таганский ряд»:

— На занятиях почерпнула много нового не только как продавец, но и как покупатель. Особенно были интересны моменты, связанные с проведением экспертиз. На ком лежит материальная ответственность за их проведение? И какие из организаций, занимающихся оценкой, наиболее компетентны? Оказывается, никогда не пересуживаются экспертизы «Торгово-промышленной палаты».

Полученные знания незаменимы для нашего рода деятельности. А главное, преподаватели все объясняли в очень доступной форме. Сейчас по старинке работать трудно — покупатель изменился, меняются и требования к работе с ним. Так что время провела не зря: пользу от обучения ощутила практически уже на следующий день, когда вышла на работу, — некоторые знания уже успели пригодиться на практике.

Алексей Суров